A könyv az ügyviteli foglalkozásokat betöltő munkatársak számára rendszerezi a sikeres és eredményes kommunikációhoz és munkavégzéshez szükséges legfontosabb ismereteket. Alapvető fontosságúnak tartja ebben a szakmában a helyes viselkedést, az igényes megjelenést, az arculati környezet kialakítását, az ügyirat-kezelést, a gazdasági, a vállalkozási és az általános jogi ismereteket. Kiemeli a minőségről írt fejezetet, a korszerű eszközökről, feladatmegoldásokról és a személyiségfejlesztésről írt részeket.
Összességében segítséget nyújt az irodai feladatok hatékonyabb ellátásához, általános műveltséget és hasznos gyakorlati útmutatót is ad. Megbízható javaslatokat kaphatunk a hétköznapi ügyintézés során felmerülő problémákhoz, s nem csupán az adminisztratív munkavégzés fortélyait ismerhetjük meg, hanem jól hasznosítható ismereteket szerezhetünk az "önmenedzseléshez", az önállósodáshoz.